Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie celkovej spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie pozitívnej interakcie zákazníkov s našou značkou, produktmi a službami. Manažér zákazníckej skúsenosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami vrátane marketingu, predaja, podpory a vývoja produktov, aby zabezpečil konzistentný a kvalitný zákaznícky zážitok naprieč všetkými kontaktnými bodmi.
Úspešný kandidát bude mať silné analytické schopnosti, schopnosť identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať efektívne riešenia. Bude tiež schopný viesť tím, riadiť projekty a komunikovať s vedením spoločnosti o výsledkoch a odporúčaniach. Dôležitou súčasťou práce je aj zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov, analýza údajov a vytváranie reportov, ktoré pomáhajú pri rozhodovaní.
Okrem toho bude manažér zákazníckej skúsenosti zodpovedný za školenie zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu, vytváranie štandardov služieb a zabezpečenie ich dodržiavania. Bude tiež iniciovať a riadiť projekty zamerané na zlepšenie zákazníckej cesty a podporovať kultúru orientovanú na zákazníka v celej organizácii.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, výborné komunikačné schopnosti a skúsenosti s riadením tímov a projektov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégie zákazníckej skúsenosti
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej cesty
- Vedenie tímu zameraného na zákaznícky servis
- Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
- Navrhovanie a realizácia iniciatív na zlepšenie spokojnosti zákazníkov
- Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie konzistentného zákazníckeho zážitku naprieč všetkými kanálmi
- Príprava reportov a prezentácií pre vedenie spoločnosti
- Podpora kultúry orientovanej na zákazníka v celej organizácii
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie, ideálne v oblasti marketingu, obchodu alebo manažmentu
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Silné analytické a komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s riadením tímov a projektov
- Znalosť nástrojov na zber a analýzu spätnej väzby
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s tvorbou a implementáciou stratégií
- Schopnosť motivovať a viesť tím
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste identifikovali slabé miesta v zákazníckej ceste?
- Aké nástroje používate na zber spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste motivovali tím k lepšiemu zákazníckemu servisu?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s vedením tímu?
- Ako by ste zabezpečili konzistentný zákaznícky zážitok naprieč rôznymi kanálmi?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste implementovali novú stratégiu zákazníckej skúsenosti?
